FAQ(よくあるご質問)

STORE 2 FAQ(よくあるご質問)

※ムラウチドットコムはSTORE1、STORE2（CD/DVDソフト）、STORE3（PCソフトダウンロード）でご利用規約、お会計が異なります。それぞれのご利用規約をご覧の上ご利用下さい。

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回答はこちら

１－１．会員IDとパスワードを忘れてしまいました
１－２．会員IDとパスワードの英数字設定は個人責任において行って下さい
１－３．会員登録情報を削除してください。
１－４．会員登録及びログインができない

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２－１．クレジットカードでの分割払いは、できますか。
２－２．クレジットカードでのリボ払いは、できますか。
２－３．銀行振込みの口座は？

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３－１．領収書は、発行できますか。

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４－１．ホームページに掲載されていない商品について

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５－１．住所は○○県○○市ですが配送料は、いくらになりますか。
●配送料無料キャンペーンについて
５－２．予約商品を注文したいのですが発売の時送料無料キャンペーンが終了していたら送料はかかりますか
５－３．時間指定はできますか
５－４．先程、注文をしましたが商品は、いつとどきますか
５－５．支払いの案内に応じて送金をしたのですが商品が届きません。
５－６．注文をした商品がいつまでたっても届きません。

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６－１．注文は、いつ確定されるのですか。
６－２．サンクスメール（自動配信）が届きません。
６－３．注文のキャンセルをしたいのですが
６－４．注文内容の変更をしたいのですが
６－５．商品が届いたのですが返品はできますか

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７－１．ムラウチのお店が近くにあるのですが商品をお店で受け取ることは出来ますか。
７－２．ムラウチのお店で発行をしているポイントカードは、ムラウチドットコムで使えますか。
７－３．ムラウチのお店で行っている延長保証は、つけられますか
７－４．ムラウチの店舗とムラウチドットコムの価格と品揃えは、同じですか

１－１．会員IDとパスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを忘れた方をクリックしてご登録時の会員IDとパスワード変更用の回答を入力してください。
あなたの会員IDとパスワード変更用の回答が確認されますと、パスワード再設定画面に遷移します。
会員ID・パスワード変更用回答を忘れた場合は誠に申し訳ございませんが再度、新規登録をお願い致します。
尚、新規登録の場合、以前にお買い物をされたご注文履歴等のマイページでの確認ができなくなりますので、ご了承ください。個人情報のお電話やメールでのお問い合わせはお答えいたしかねますので何卒ご了承ください。

１－２．会員IDとパスワードの英数字設定は個人責任において行って下さい

会員IDとパスワードを同一にしない、英数字を混ぜるなど他人にわかりづらい英数字で設定してください。
安易な数字だけの設定などの場合、他人に登録情報が閲覧できてしまう可能性があります。万一、
サイト上で第三者がお客様のID、パスワードを使用された場合の責任については負いかねます。

１－３．会員登録情報を削除してください。

ログイン後、マイページの「会員情報の変更」画面最下部の「会員を脱会する」より脱会手続きを行ってください。脱会をすると今までマイページより確認可能でした情報を参照することができなくなります。

１－４．会員登録及びログインができない

・ブラウザを「クッキーを受け入れる」の設定にしてください。
・サイトが込みあっている場合、ログインが出来ないことがあります。しばらく時間をおいてから改めて行ってください。
・当サイトは、Internet Explorer及びNetscape Navigator を推奨ブラウザとしております。

２－１．クレジットカードでの分割払いは、できますか。

ご利用いただけます。カード会社によりご利用できる回数が異なりますのでこちらよりご確認ください。

２－２．クレジットカードでのリボ払いは、できますか。

お客様とカード会社とのご契約の内容に準じます。

２－３．銀行振込みの口座は？

お振込み先はご注文毎に異なります。ご注文商品がすべて揃いましたら「ご注文のお支払い方法のご案内」のメールをお送りさせて戴きますので金額とご注文内容をご確認の上、指定の口座にお振込み下さいませ。

３－１．領収書は、発行できますか。

発行できます。クレジットカード・銀行振込・現金書留・ショッピングロ－ンでご注文の場合は「お届け先・お支払方法登録」画面より「領収書の必要な方はこちらへ」をクリックして、必要項目を入力してください。
代金引換・セブンイレブン決済でお支払いの場合は控え（宅配伝票控え・セブンイレブン領収書）が領収書となります。株式会社ムラウチの領収書が必要な方は、お手数ではございますが控え（宅配伝票控え・セブンイレブン領収書）と必要項目（領収書のお名前・但し書き名・領収書の郵送先）を記載の上、下記住所まで郵送下さいませ。ご郵送頂きましてから近日中に株式会社ムラウチの領収書をご返送致します。

・お送り先
　192-0906 　東京都八王子市北野町598-2
　ムラウチドットコム宛

４－１．ホームページに掲載されていない商品について

お手数ですが商品名、メーカー名と型式を下記フォームよりお知らせください。
在庫の確認及び取り寄せが可否を確認してご連絡させていただきます。お問い合わせフォーム

５－１．住所は○○県○○市ですが配送料は、いくらになりますか。

送料は１オーダー毎、全国一律 525円（税込）で安心のヤマト運輸が玄関口までお届けいたします。
代金引換の場合は。代引手数料420（税込）が別途かかります。

●配送料無料キャンペーンについて

　只今、一度のお買い物の合計金額が10,500円（税込み）以上お買い求め戴いた場合、配送料,代引手数料は、無料とさせていただいております。※発送は全商品が揃ってからの一括配送とさせていただきます。予約品やおとりよせ品がご注文に含まれている場合は、ご注意ください。
※設置、処分、工事などをご希望の場合は、別途実費用がかかります。
ご注文商品の納期遅延、未定、生産完了などで分納、注文内容変更がある場合、発送単位での商品合計金額が10,500円（税込み）に満たない場合は、配送料、代引手数料をご請求をさせていただきます

５－２．予約商品を注文したいのですが発売の時送料無料キャンペーンが終了していたら送料はかかりますか

ご注文を戴いた時点での金額となりますので配送料無料は、適用されます。

５－３．時間指定はできますか

一部地域を除き宅配便でお送りできる商品は時間指定ができます。
時間指定の出来ない商品（冷蔵庫/洗濯機/マッサージチェア/24型以上テレビ/デジタルピアノ/PCラックなど）

５－４．先程、注文をしましたが商品は、いつ届きますか

在庫の確保が順調に出来た場合、ご注文から平均5日以内でお届けさせていただきます。商品在庫切れの場合など確保が遅れる場合は、その旨ご連絡を差し上げます。

５－５．支払いの案内に応じて送金をしたのですが商品が届きません。

平均ご入金確認後の翌日に商品出荷をさせていただいておりますのでご入金後平日（銀行営業日）3日を経過しても商品の発送が確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

５－６．注文をした商品がいつまでたっても届きません。

早急にお調べいたしますのでお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

６－１．注文は、いつ確定されるのですか。

商品出荷時とさせていただきます。ご注文内容の確認をさせていただき、商品確保の可否、販売価格の確認、決済の承認等を行い、出荷完了のお知らせのメールをもって確定通知とさせていただきます。商品確保の出来ない場合、販売価格（掲載価格）に誤りがあった場合や決済の承認が得られなかった場合はご注文をキャンセルさせていただきます。商品出荷前にご注文内容の変更やご解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

６－２．サンクスメール（自動配信）が届きません。

フリーメールアドレスの場合は、届かない場合がございますのでフリーメールアドレス以外のアドレスでご利用くださいませ。注文送信時にご記入いただきましたメールアドレスに誤りがある場合がありますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。特別会員登録のメールアドレスも併せてご確認くださいませ。

６－３．注文のキャンセルをしたいのですが

商品発送のご連絡前であれば承れますのでお問い合わせフォームよりお客様のお名前とご注文番号をご記入の上ご注文キャンセルの旨、お知らせ下さいませ。

６－４．注文内容の変更をしたいのですが

ご注文内容変更の場合は一度ご注文をキャンセルしていただき、改めてWEBサイトよりご注文をお願いいたします。

６－５．商品が届いたのですが返品はできますか

商品のご返品は、未開封、未開梱の状態でお届け後７日以内であれば承れます。ただしソフトウェアライセンスが発生している場合や特注品などの場合は、お断りさせていただきます。

７－１．ムラウチのお店が近くにあるのですが商品をお店で受け取ることは出来ますか。

ムラウチドットコムでご注文いただいた商品をお店で受け取ることはできません（別会社となります）。自社倉庫やメーカー様倉庫よりお客様へのお届けのみとさせて戴きます。

７－２．ムラウチのお店で発行をしているポイントカードは、ムラウチドットコムで使えますか。

ムラウチドットコムではポイントを貯めることも使うことも出来ません。（別会社のため）

７－３．ムラウチのお店で行っている延長保証は、つけられますか

ムラウチ電気は別会社のため、お店での延長保証はつけられませんが、
ムラウチドットコム延長保証をつけることができます。詳しくはこちらをご覧下さい。

７－４．ムラウチの店舗とムラウチドットコムの価格と品揃えは、同じですか

ムラウチ各店舗とムラウチドットコムの価格や品揃えは、異なります。（別会社のため）

▼ご不明な点がある場合は下記「メール問い合わせ」をご利用下さい。
　迅速にお客様の疑問にお答えいたします。
http://www2.murauchi.co.jp/mail/mail.asp

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