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修理・サポ−ト

※CD/DVDソフトはご利用規約、お会計が異なります。それぞれ使い方をご覧の上ご利用下さい。


初期不良について

当サイトでお買い上げいただきました商品が初期不良の扱いになるのは商品のお届け日から当サイトにご連絡をいただくまでの 7日以内とさせていただきます。
この期間内で商品がメーカーまたは当サイトに在庫が有る場合に限り新品と交換をさせていただきます。

完了商品などで同じ商品をご用意出来ない場合、
修理または返品としてご購入代金を返金させていただく場合がございます。

但し、限定商品、新品再生品、生産完了品、売り切り商品が初期不良に該当する場合やメーカーによる初期不良交換対象外指定品などは新品交換ができない場合がございます。
このような場合は修理扱いとさせていただきます。

メーカーまたは当サイトにおいて初期不良と認められない場合は、調整料及び諸費用(往復の送料など)をご請求致します。 初期不良扱いの場合の送料については、往復の送料を当サイトで負担致しますが、ご注文時以外のご住所の場合はご対応できません。

未開封または未使用のまま、商品のお届け日より7日が経過してそれ以降に初期トラブルが発覚した場合は、初期不良の扱いになりません。

※ご注意

お受取いただきました商品をお客様のご都合によりお届けしたご住所から別のご住所に移動(引越しやその他お客様都合による物等)をされた場合、 移動後にご連絡いただきました破損や打痕(へこみ)、傷等につきましては弊社では一切責任を負いませんので、商品到着時に必ず商品のご確認をお願い致します。

なお、破損や打痕(へこみ)、傷等により発生致しました直接的損害、間接的損害(時間、労力、精神的な損害、金銭、その他)につきましても弊社では一切責任を負いません。

お問い合わせ・ご連絡先
お問合せフォームはこちら
TEL:0570-064-884(ナビダイヤル)
※PHS/IP電話からは TEL:03-6834-2473
電話受付:9:00〜18:00(土日祝 9:00〜17:00)

修理依頼について

当サイトでお買い上げいただきました商品に不具合が発生した場合には各メーカーの最寄サ−ビスセンターもしくは各メーカーの修理窓口をご案内させていただきます。 (メーカーのサービス部門もしくは 委託修理業者になります) また、当店にて修理を承る事は可能でございますが、メーカー修理よりお時間をいただく場合があり、費用につきましても、メーカー修理とは費用が異なる場合がございますので、予めご了承下さいませ。

当サイトへご依頼の場合は、まずお電話にて不具合の状況を必ずご連絡下さい。 ご連絡をされずにお送りいただきました修理品の受付けはできません。

お問い合わせ・ご連絡先
お問合せフォームはこちら
TEL:0570-064-884(ナビダイヤル)
※PHS/IP電話からは TEL:03-6834-2473
電話受付:9:00〜18:00(土日祝 9:00〜17:00)

商品をお送りいただく場合は不具合の箇所と症状、お送りいただく内容品(付属品、添付品)をお書きの上、 お買い上げ票のコピーもしくはお買い上げが証明できるもの(注文時の画面コピーや領収書など)と
メーカー保証書を同梱していただきますよう宜しくお願い申し上げます。

修理品を当サイトにお送りいただく場合の送料は保証期間内であってもお客様のご負担となります。 返送する場合の送料は当サイトが負担いたします。(海外への発送は行っておりません。) お送り先は別途ご案内をさせていただきますので、何卒、宜しくお願い申し上げます。

また、データの保証はいかなる場合においても一切できません。 本体、およびハードディスク等の修理・サポートなどに関しては、いかなる場合においても内部データの保護はいたしません。 ハードディスク等に収められているデータは、必ずバックアップをお願いします。 保証期間経過後の有償修理などについては各メーカーの最寄サ−ビスセンターもしくは当サイトまでご相談下さい。

ご注意

お預かりしました商品はメーカーのサービスセンターもしくは 委託修理業者にて検証させていただきます。 修理期間は、修理内容によってお時間を要する場合もございますので予めご了承下さい。 修理完了後はお電話か E-mailでご連絡の上、商品を発送させていただきます。 ご不明な点など詳細につきましては、お電話などにてご確認下さい。

保証の範囲について

お買い上げいただいた商品について、無償修理として承れる保証範囲は、原則としてメーカー発行の保証書に記載されている「保証規約」に基づくものとさせていただきます。 特に断りがない場合、商品がお客様のお手元に渡ってから、下記期間が商品の保証期間となります(但し、ジャンク品・バルク品は一切保証致しません)。

初期不良

納品後7日以内は交換商品がある場合に限り新品交換。

在庫がない場合は、修理扱いとなります。
但し、商品によっては在庫があっても交換ではなく、修理のみのご対応になる場合があります。
また交換にあたり、メーカー確認後でないと交換できない場合があり、交換までに時間がかかる場合があります。

無償修理

メーカー保証により、保証書に入力されている期間は無償修理となります。

法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても、お買い上げ商品の使用、 または使用不能から生ずる損害(損失の発生、事業の中断、事業情報の損失、 データ及びプログラムの修復またはその他の金銭的、時間的損害を含む)に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。

データの保証はいかなる場合においても一切できません。 本体、およびハードディスク等の修理・サポートなどに関しては、いかなる場合においても内部データの保護はいたしません。 ハードディスク等に収められているデータは、必ずバックアップをお願いします。

下記事項に該当する場合は保証期間内でも無償保証の対象外となります。

  • ムラウチドットコム以外でお買い上げになられた商品
  • ジャンク品・バルク品
  • メーカー保証書がない場合(保証書を紛失した場合など)
  • 保証書にムラウチドットコム発行の販売店シールの添付がない場合
  • メーカー保証のない商品(新品再生品や出物品など)の場合
  • 消耗品類(インク、バッテリー、バックアップ電池など)
  • 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変および公害や異常電圧による故障および損傷
  • 使用上の誤りやソフトウェアまたはハードウェアの組み込みなどで起きたなんらかの不具合、
    その他改造、調整、部品交換などお取り扱いが不適当のため生じた故障および破損、損傷がある場合
  • お買い上げ後の輸送、または移動時の落下など不適当なお取扱いによる故障および損傷
  • 製造メーカーの倒産などの場合
  • 液晶パネルは、非常に精密度の高い技術で作られておりますが、画面の一部に点灯しない画素や
    常時点灯する画素が存在する場合があります。また、見る角度によっては、色のムラや明るさの
    ムラが生じる場合がありますが、 いずれも各メーカー共に故障とは認めていませんので
    予めご了承下さい。
  • 保証は、日本国内においてのみ有効です。

以上

修理後の保証期間

修理後の製品の保証期間は、製品引き渡し後3ヶ月です。 但し、正常な使用状態で 同一箇所(部品)が故障した場合に限ります。 但し、元の製品の残存保証期間が3ヶ月以上 ある場合は、その保証期間を引き渡した製品の保証期間とします。